为打造审批效率更高、发展环境更佳、服务效能更优的营商环境，近年来，市行政审批局坚持党建引领，助推政务服务提升质效，打破“面对面”柜台式服务，推行“心贴心”政务服务代办新模式，打造“皋证无忧”代办帮办精品服务品牌，持续提升企业、群众的满意度和获得感。
“面对面”到“心贴心”，企业群众更暖心。市政务服务代办中心实体化运行以来，充分发挥党员干部的先锋模范带头作用。通过设置免费代办专窗，受理企业、群众的代办需求，并一对一配备代办专员。针对老年人和行动不便群众等特殊群体，组织党员干部成立“皋证无忧”服务团队开展上门服务，真正做到服务企业、群众“零距离”。用“微笑服务”取代简单问答，肩并肩比邻而坐，代办服务“心贴心”，打破了办事人员与群众之间的壁垒，拉近了政府与群众之间的距离，让企业群众更暖心。
“面对面”到“心贴心”，企业群众更省心。在市政务服务代办中心代办专区，代办人员与申请人一对一服务。申请人只需提供申请需求及相应资料，由代办专员“一窗受理”，全流程代办审批所需相关材料。以方便企业和群众办事为导向，我市持续完善政务服务代办机制，为企业和群众提供个性化、定制化“一对一”代办，最大限度实现代办服务事项“一次办”“一窗办”“一人办”，不断提升政务服务效能，让企业群众更省心。
“面对面”到“心贴心”，企业群众更放心。市行政审批局始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，响应企业、群众诉求，进一步提升服务质效。“现在政府的服务真好，办事效率真高！”企业、群众的点赞，寄托了企业、群众对政府的信任和期盼。“一对一”“心贴心”陪伴式代办服务让企业群众少跑腿、少排队、少绕弯子，架起了企业、群众与政府间双向奔赴的“连心桥”，让企业群众更放心。市政务服务代办中心实体化运行以来，办件已超1700件，一次通过率达到99%以上。此外，随着业务不断成熟，食品经营许可、医疗器械备案及许可、农民专业合作社等群众不会办、办不快的代办复杂件占比较成立之初也大幅提升。
下一步，市行政审批局将继续以便民利企为出发点，坚持党建引领政务服务提质升级，扎实推进“心贴心”“一对一”式政务代办服务，进一步扩大政务服务代办业务范围，全面提升企业和群众的满意度和获得感，持续擦亮“皋证无忧”政务服务代办帮办品牌，为我市高质量建设南通跨江融合样板区提供方便快捷、优质便民、舒心舒适的政务服务环境。（通讯员张月秋 融媒体记者许周欣）
