“您好，您的材料已准备齐全了，请您在不动产一手房转移窗口提交材料……”上午8点20分，离8点30分上班还差10分钟，市不动产登记中心工作人员已开始为当天前来办理不动产登记手续的市民进行指导服务。每天提早半个小时上班，延后一个小时下班，这在市不动产登记中心已成了约定俗成的“工作制度”。同时，为了实现与群众零障碍沟通，市不动产登记中心还于今年5月，将服务窗口的玻璃全部拆除。“不能让一道‘玻璃墙’把群众和窗口分割成两个世界，我们所追求就是通过实实在在的努力，让群众有实实在在的获得感。”市国土局副局长周长海掷地有声地表示。
整合窗口，并联办公，精心打造一站式服务
按照“有利于工作衔接、有利于方便群众”的原则，将原来分设的房产交易备案、税收、不动产登记窗口整合到一起联合办公，共设有8个联办窗口，其中6个为“交易、税收、登记”联办窗口，办理新建商品房转移、存量房转移、房屋转移与抵押三类业务；2个“抵押、登记”联办窗口，办理房地产抵押业务。各类服务事项和申请材料的目录均上墙公示，实现“一窗受理、集成服务”，努力让群众“最多跑一次。”
部门联动，数据共享，最大限度缩短服务时限
建立房产交易和不动产登记中间数据库，通过扫描条形码自动获取共享信息，使两个部门数据实现实时共享、按需抓取，最大限度降低重复录入，大大提高了工作效率，缩短了办结时限。目前，我市不动产登记除继承、遗赠等承诺20个工作日办结外，其余业务均承诺5个工作日办结。查询，查封，抵押权注销，重大项目转移、抵押等即到即办；一手房、二手房转移、抵押，土地使用权首次登记等3个工作日办结。
以人为本，创新服务，多措并举加快改革步伐
开通微信查询功能，实现办事群众办件进度自主查询；联合地税、财政推进POS机刷卡、微信支付、支付宝付款等多样化缴费方式，便捷群众；以定额票取代现场票据打印，加快缴费办结速度；增设大厅信息自助查询终端设备，实现本人信息凭身份证自助查询；设定金融、文印、邮递等便捷服务专区，方便外地业主和行动不便业主灵活选择。下一步，市不动产登记中心还要开发微信公众号，实现申请人对收件材料目录要求、办件进程的全面掌控。
轮岗练兵，取长补短，学比赶超中提升效能
中心实行以季为单位的“推磨转”轮岗机制，锻炼每个同志都能成为适应各个岗位的“多面手”，办理业务的“行家里手”；每周二下班后开展一个半小时的全员讨论学习活动，着重强化业务知识培训，通过各岗位同志讲述登记要点、经验心得，沟通业务开展中遇到的问题和困惑等，使全体工作人员互助互学、互相交流中准确把握各类登记业务的要领，达到提高的目的。
一位宜兴办事群众在对市不动产中心的来信中这样说：“感谢贵单位同志对我这位家乡人的关心，我在贵单位下班时间才匆忙赶到窗口办事，窗口同志坚持帮我把业务办好，对贵单位人员的高素质表现和过硬的业务水平表示衷心的感谢”。“重任在肩步自急，而今迈步从头越”，为切实肩负起不动产登记改革的大浪，高效服务如皋群众民生，市不动产登记中心必将昂首阔步，继往开来。
