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唱响服务民生主旋律——如皋市社保服务窗口便民服务小记

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优质服务让每位参保人满意。□记者顾洪基

时近年关岁末,在市民服务中心,社保大厅各窗口业务量激增,尤其是灵活就业人员缴费窗口和企业综合业务窗口,每天接待的办事群众达到700多人,有时甚至超过1000人。面对办事群众,每个社保工作人员都像上了发条的钟表,一刻都不停歇。

当前,市社保中心在业务面广量大、人手紧缺的情况下,统筹安排,要求工作人员以学促行,坚定理想信念,践行为民宗旨,把教育实践活动内化于心外化于行,把党员干部在“两学一做”学习教育活动中迸发出的工作激情转化为服务民生的自觉行动,以行动之力破解民生工作难题,以高效的工作、饱满的热情力促惠民政策落到实处,全面唱响服务民生主旋律。

“有没有上午取号的同志还有业务没有办理的?请看一下手中的号码。”中午13点20分,工作人员哑着嗓子问道。“小姑娘,你们先吃饭吧!饭菜放在这旁边都凉了,吃完饭再说。知道你们下午两点上班,我提前来拿个号,等一会儿没事,我女儿和你们一般大,你们这样多让人心疼。”一位手拿头盔、雨衣的阿姨动情地说。“没事,上午取号的人也等了好长时间了,我们加班也要办完,让他们早点回去。”工作人员杨超颖边复核着业务资料边回答道。

13点40分,社保工作人员迅速吃完盒饭,整理好柜台,又开始忙碌起来。“您好!是办理社保缴费的吗?请先到叫号机上取个号,稍等片刻!”“请拿好单据,至一楼的银行窗口缴费,可现金也可刷卡。”“外面下雨了,路上请注意安全!我们社保大厅有雨具可以借用。”……工作人员在忙得不可开交的同时,仍不忘送上善意的提醒和贴心的叮嘱,使得冬日的社保大厅暖意融融。其实,这些都只是社保窗口工作人员工作状态的片刻剪影,让人感动的服务场景实在太多太多。

为了更好地开展工作,市社保中心迅速召开工作人员会议,对工作中遇到的工作难点和热点问题,进行整理、会商,寻找解决办法;优化办事流程,简化审批手续,推行网上申报、网上缴费、银行代扣代缴等一系列便民举措,让群众少走马路,多走“网路”,随时随地都能办业务;同时,他们还以“两学一做”学习教育活动为契机,加强思想道德教育,筑牢拒腐防变之堤。现如今,市社保中心“想群众所想、急群众所急”的工作模式已经成为新常态,小小社保服务窗口在服务“大民生”中的作用越发重要。□记 者顾洪基 通讯员冒亚美

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